Échanges et retours

Bienvenue sur la page « Retours » de la SURCHARGE.

Lisez attentivement ce texte pour trouver les informations qui vous intéressent.

 

Notre politique d'échange de produits vise à offrir au client une sécurité totale concernant les produits achetés dans notre boutique.

Tous nos produits sont couverts par une garantie contre les défauts de fabrication.

 

Si vous recevez un produit présentant un défaut de fabrication ou ne correspondant pas à votre commande , veuillez suivre les étapes suivantes pour procéder à l'échange :

 

1. Contactez notre équipe du problème par e-mail, en joignant des photos nettesdu produit défectueux ou du produit erroné que vous avez reçu, dans un délai de 7 jours à compter de la réception.

Attention :nous n'accepterons ni échange ni remboursement passé ce délai.

2.Votreréclamation sera examinée dans un délai maximal de 2joursouvrables, une fois le problème constaté, nous vous contacterons par e-mail pour vous fournir notre formulaire d'échange et de retour. Une fois le formulaire rempli et envoyé, nous l'examinerons etvous pourrez choisir l'une des options suivantes :

  • Obtenir le remboursement du montant versé.
  • Recevoir un nouveau produit identique à celui commandé.
  • Recevoir un produit d'une valeur équivalente.
  • Recevoir un bon d'achat d'une valeur équivalente à celle du produit, à utiliser lors de vos prochains achats.

 

*En cas d'échange de produits dont la taille ne convient pas au client :

 

Nous indiquons les dimensions de nos produits en centimètres afin d'éviter toute erreur lors du choix de la taille. Par conséquent, si le client renonce à son achat sans que le produit ne présente de défaut, les frais de retour sont entièrement à sa charge.

 

Conformément à l'article 18 du Code de la consommation, le commerçant n'est pas légalement tenu d'accepter les échanges motivés par un simple changement d'avis du consommateur concernant la couleur, la taille, le modèle ou tout autre motif. Le droit garanti au client par le Code de la consommation est celui d'effectuer des échanges uniquement dans le cas de produits défectueux.