Cambios y devoluciones

Bienvenido a la página «Devoluciones» de la SOBRECARGA.

Léelo con atención para obtener la información que necesitas.

 

Nuestra política de cambio de productos tiene como objetivo ofrecer al cliente total seguridad respecto a los productos adquiridos en nuestra tienda.

Todos nuestros productos cuentan con garantía contra defectos de fabricación.

 

En caso de que recibas un producto con algún defecto de fabricación o que no se corresponda con lo que has pedido , sigue estos pasos para realizar el cambio:

 

1. Informa a nuestro equipo del problema a través de nuestro correo electrónico, enviando fotos nítidasdel producto defectuoso o del producto equivocado que haya recibido en un plazo máximo de 7 días tras la recepción.

Atención:No se aceptarán cambios ni reembolsos una vez transcurrido este plazo.

2.Sureclamación se tramitará en un plazo máximo de 2díaslaborables, una vez constatado el problema nos pondremos en contacto con usted por correo electrónico para facilitarle nuestro formulario de cambios y devoluciones. Una vez rellenados los datos y enviado el formulario, lo analizaremos ypodrá elegir una de las siguientes opciones:

  • Recibir el reembolso del importe abonado.
  • Recibir un producto nuevo igual al que se ha pedido.
  • Recibir un producto de valor similar.
  • Recibir un vale por el importe del producto para canjearlo en futuras compras.

 

*En caso de cambios de productos cuya talla no se ajuste a la del cliente:

 

Facilitamos las medidas en centímetros de nuestros productos para que no haya errores a la hora de elegir la talla. Por lo tanto, en caso de que el cliente desista de la compra sin que el producto presente defectos, los gastos de envío de la devolución correrán íntegramente a cargo del cliente.

 

De conformidad con el Código de Defensa del Consumidor —artículo 18—, el comerciante no tiene la obligación legal de aceptar cambios por motivos de arrepentimiento del consumidor en lo que respecta al color, la talla, el modelo o cualquier otra circunstancia. El derecho que el Código de Defensa del Consumidor garantiza al cliente es el de realizar cambios únicamente en el caso de productos defectuosos.